Mobil im eigenen Zuhause. Wir machen es möglich.

Nachdem wir mit Ihnen einen Wartungstermin abgestimmt haben, kommen einer unsere kompetenten Servicetechniker:innen bei Ihnen vorbei und kündigen ihren Besuch zur Sicherheit kurz vor Ihrem Termin noch einmal telefonisch an. Vor Ort führen unsere Techniker:innen an Ihrem Lift eine Funktions- und Sicherheitsprüfung durch, kontrollieren die Sicherheits- und Verschleißteile und reinigen und fetten zum Schluss alle beweglichen Anlagenteile. Ihr Wartungstermin dauert ca. 45 Minuten.

Wenn Sie einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, kommen wir jährlich proaktiv auf Sie zu und kümmern uns um Ihren Lift. Sie können aber auch ohne Vertrag eine Wartung durchführen lassen. Sprechen Sie uns einfach an.

Sie möchten Ihren Sitz- oder Speziallift regelmäßig warten lassen, um Ihre Liftlösung auch langfristig sicher nutzen zu können? Eine gute Entscheidung. Rufen Sie uns einfach unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 - 40 90 999 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an kundendienst@liftstar.de.

Wir leiten dann alles Weitere in die Wege und lassen Ihnen schon bald Ihren Wartungsvertrag zum Unterschreiben zukommen. Nach Abschluss des Vertrags kommen wir proaktiv auf Sie zu, um zusammen mit Ihnen den nächsten Wartungstermin zu vereinbaren.

Gut zu wissen: Auch unsere Hersteller empfehlen eine Wartung im Abstand von 12 Monaten, um die Zuverlässigkeit Ihres Lifts zu erhöhen.

Sie können Ihren Wartungsvertrag jederzeit mit einer Vorlaufzeit von einem Monat kündigen. Dafür benötigen wir lediglich einen kurzen schriftlichen Hinweis per E-Mail an kundendienst@liftstar.de oder per Brief an Liftstar GmbH, Abt. Kundendienst, Horbeller Str. 33, 50858 Köln.

Bitte beachten Sie jedoch, dass kleine Dinge, die uns bei einer regelmäßigen Wartung auffallen würden, möglichweise zu größeren Defekten oder Ausfällen führen können. Daher empfehlen wir übereinstimmend mit unseren Herstellern grundsätzlich eine Überprüfung im Abstand von 12 Monaten, um die Zuverlässigkeit und Langlebigkeit Ihres Sitzlifts oder Speziallifts zu erhöhen.

Stellen Sie sicher, dass der Treppenlift eingeschaltet ist. Überprüfen Sie dafür den Hauptschalter am Korpus selbst, den Schlüsselschalter und den Armlehnenschalter. Einige Modelle haben möglicherweise einen Sitzkontaktschalter und fahren nur unter Belastung los oder reagieren ausschließlich auf die Fernbedienung (mit hochgeklappter Sitzfläche).

Falls der Treppenlift nur stückweise fährt und immer wieder stehen bleibt, könnte das auf einen entladenen Akku hinweisen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Lift für mindestens zwei Stunden in seiner Ladestation zu parken, um den Akku wieder aufzuladen.

Wenn der Treppenlift ungewollt und ohne Betätigung des Fahrknopfes an der Armlehne oder der Fernbedienung fährt, kann dies darauf hinweisen, dass die entsprechende Taste verklemmt ist. Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Tasten verklemmt sind und ein dauerhaftes Fahrsignal geben. Falls Sie die Verklemmung nicht ohne Gewalteinwirkung lösen können, bitten wir um einen Anruf, damit sich unsere erfahrenen Servicetechniker:innen darum kümmern können.

Ist die Treppe frei von Hindernissen? Wenn ja, testen Sie bitte durch leichtes Rütteln, ob die Sicherheitsschalter des Lifts frei beweglich sind. Diese befinden sich
a) seitlich des Motors hinter den Abdeckungen am Liftkorpus,
b) rund um die Schiene und
c) unterhalb des Fußbretts.
Falls Sie ein Hindernis entfernt haben oder die Sicherheitsschalter verkeilt waren, prüfen Sie die Funktion Ihres Sitzlifts erneut.

Wenn der Treppenlift in der Ladestation piept, überprüfen Sie zunächst die Stromversorgung, indem Sie den Stecker des Lifts aus der Steckdose ziehen und die gleiche Steckdose mit einem anderen Gerät (z. B. einem Föhn) testen. Falls das Problem an der Stromversorgung liegt, empfehlen wir Ihnen, die dafür passenden Ansprechpartner:innen zu kontaktieren, um das Problem zu beheben. In diesem Fall ist eine Reparatur des Treppenlifts nicht notwendig.

Es kann vorkommen, dass Ihr Treppenlift ungewohnte Fahrgeräusche von sich gibt. In den meisten Fällen sind diese Geräusche unproblematisch, solange kein Öl aus dem Motor austritt.

Wenn der Treppenlift an einer Holztreppe montiert ist, können aufgrund von Witterungs- oder Temperaturänderungen und dem daraus resultierenden Druckunterschied zwischen der Treppe und Ihrem Lift knarrende oder dröhnende Geräusche entstehen.

Wir empfehlen Ihnen, das Phänomen für ca. 14 Tage zu beobachten. In den meisten Fällen verschwinden diese Geräusche von selbst. Sollten die Geräusche jedoch nicht verschwinden oder sich verschlimmern, rufen Sie uns bitte an.

Wenn das automatische Fußbrett des Treppenlifts nicht mehr funktioniert, gibt es möglicherweise ein Problem mit dem Motor oder den Sensoren. Bitte bringen Sie zuerst die Sitzfläche und das Fußbrett in die gleiche Position (rauf- oder heruntergeklappt).

Schalten Sie dann den Hauptschalter an Ihrem Lift aus. Warten Sie ca. zehn Sekunden und schalten Sie den Hauptschalter wieder ein. Wenn das Fußbrett immer noch nicht funktioniert, kann es sein, dass der Motor oder die Sensoren defekt sind. Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei unserem Service, damit unsere Techniker:innen das Problem fachkundig für Sie beheben können.

Es kann immer wieder vorkommen, dass sich Staub und anderer Schmutz auf den Treppenliftschienen ansammelt. Dann hat es den Anschein, als ob sich Kratzer gebildet hätten oder die Farbe abplatzet.

Eine Reinigung der Schiene ist bedenkenlos möglich. Bitte nutzen Sie Glasreiniger und ein Tuch oder einen Schwamm und putzen Sie damit über die Schiene. Lassen Sie den Treppenlift anschließend einmal hinauf- und hinunterfahren und reinigen Sie dann die Schiene erneut. Nach dem Abtrocknen ist der Schmutz häufig verschwunden – und damit auch die vermuteten Kratzer. Sollte dies nicht der Fall sein, rufen Sie uns bitte unter oben genannter Nummer an oder schreiben Sie eine E-Mail an kundendienst@liftstar.de.

Für die Reinigung der Stoffbezüge Ihres Treppenlifts eignen sich gewöhnliche Polsterreinigungsmittel. Die Fläche Ihres Hublifts oder Plattformlifts säubern Sie am besten mit warmem Wasser und mildem Allzweckreiniger.

Ein Stromausfall während der Fahrt mit dem Treppenlift kann beunruhigend sein, aber Sie müssen sich keine Sorgen machen. Unsere Treppenlifte sind so konzipiert, dass sie im Falle eines Stromausfalls weiterhin sicher betrieben werden können. Unsere Lifte verfügen über Akkus, die den Lift mit Gleichstrom versorgen. Dadurch wird gewährleistet, dass Sie auch bei einem Stromausfall sicher zur nächsten Haltestation kommen können.

Wenn Ihr Plattformlift, Hublift oder Homelift nicht mehr richtig fährt oder eine Fahrstörung aufweist, kümmert sich gerne unser Speziallifte-Team um Ihr Anliegen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an kundendienstspeziallifte@liftstar.de oder rufen Sie uns kostenlos unter der Nummer 02234 - 504 293 an. Wir nehmen uns des Liftproblems schnellstmöglich an.